上門照顧小動物

研究顯示，居住環境的轉變會對寵物構成一定的心理壓力，這種情況尤其在性格膽小或適應能力較低的寵物更顯而易見。相較於傳統寄宿，上門照顧寵物服務能大大減少寵物所承受的心理壓力，因為寵物不需要被運送到陌生的環境暫住，使牠們可留在家中接受照顧，從而大大減少牠們產生被遺棄的感覺和心理壓力。在家中接受照顧，亦可免卻寵物因環境轉變而出現患病的可能性，尤其適合一些免疫系統較差或較年長的寵物。然而，一些患有嚴重疾病如心臟病或需要24小時接受監察的寵物，我們建議寵物醫院寄宿服務會比較合適。

我們的寵物保姆在每次探訪的過程中，都會拍照、拍片並附以文字描述向您匯報寵物當天的最新情況並透過 WhatsApp 或電郵傳送給您。另外，客人亦可透過在家中安裝攝像機來得知寵物在家中的一舉一動。如欲租借攝像機，歡迎向我們查詢。

我們透過嚴格的篩選和聘請程序來確保我們每位的保姆都是安全和可靠的。我們會進行兩輪嚴格的面試來篩選應徵者，在聘請前亦會對應徵者的背景進行審查以確保應徵者達到公司的聘請要求。

寵物保姆會在雙方議定的時間內進行探訪，例如如果雙方同意的探訪時間為早上，寵物保姆便會在早上去到您的住所照顧寵物。然而，實際探訪的時間可能會因應天氣或交通情況而作出微調。倘若未能按時到達，寵物保姆會告知您她的情況，並盡快到達。

首次會面的目的是讓寵物保姆了解您的照顧要求和藉此機會認識您的寵物，同時，您亦可以透過此會面對保姆有更深入的認識。首次會面會在您的家中進行，整個過程大約30分鐘。

另外，客人需要在會面前預備一條鑰匙，並於會面當日交給寵物保姆。我們會妥善保管您的鑰匙，並在服務的最後一天把它放進信箱交還給您。如果您需要在服務前另選日子交鑰匙給保姆或需要保姆在服務後另擇日子交還鎖匙給您，我們將會向您收取行政費用$50。

客戶享有免費會面的機會需符合以下條件：

1. 首次客戶：如果您是第一次使用我們的服務並且購買五次或以上我們的服務，您將獲得一次免費的初次會面。無需支付額外費用。
2. 舊客戶：如果這是第二次使用我們的服務，而您需要與同一位寵物保姆再進行一次會議，將收取額外費用HK$200。然而，如果安排給您的是一位新的寵物保姆，只要您購買我們的服務五次或以上，您將可再次享有與新保姆進行會面的機會，並且無需支付額外費用。

倘若遇上緊急事故，寵物保姆會馬上聯絡您，然後再根據您的指示作出行動。如果寵物保姆未能聯繫您，我們會聯絡您的緊急聯絡人。如果寵物保姆聯絡不到您和緊急聯絡人，寵物保姆將會自行作出最佳的決定。

首先，請告訴我們您需要什麼服務，例如要照顧的寵物類型和數量、需要服務的日子、寵物是否需要打針或餵藥等。您可以透過 Facebook、WhatsApp 5378 2795 或遞交預約服務表格，告訴我們詳情。當我們收到您的資料後，我們會根據您的要求，為您安排一位合適的寵物保姆。在服務開始前，您可以與寵物保姆進行一次免費的會面，在會面的過程中，您可以向保姆詳細說明照顧寵物的細節，確保寵物保姆清楚了解您的要求。如果您認為寵物保姆是合適的人選，請繳付費用以確認您的預約。最後，您的服務便會在預約的日子進行。

您可以使用現金、銀行轉帳或支票付款。

如需取消已支付的服務，客人必須在早於服務提供日的前10天向我們提出申請，我們將會退回已支付的總服務費的八成給客人。由於收費後，客人的預約便會確認，保姆將不能接受同一時間段之其他客人的預約，換句話說，保姆一旦為您預留服務檔期，便要拒絕其他同一檔期的工作機會，因此如果客人的申請在服務開始前10天內提出，我們將不設退款。例如，您預約的上門照顧寵物服務為11月20日至11月25日，您必須在11月9日或以前申請取消服務，才能取回八成的退款，於11月9日後提出的所有取消服務預約的要求，將不獲任何退款。

另外，在服務期間提出取消餘下服務的要求將不會獲得退款。例如，您所預約的服務是由3月1日至3月20日，而您在3月14日向我們提出取消由3月15日至3月20日的服務，這6日的費用將不獲任何退款。

最後，關於與保姆會面的安排，我們會先向您收取HK$200作為訂金，會面後，如客人確認預約，此訂金將會在總服務費中扣除，作為免費會面。假如會面後客人認為保姆不合適，可享有一次免費轉保姆的機會。但如果客人最後因私人原因而取消預約，會面的訂金將不獲退回。

如有任何爭議，我們將保留最終決定權。

• 在服務開始前，客人須根據指定的限期前繳交全額款項。
• 在以下兩種情況，客人須付 HK$50 行政費。情況一：客人未能在首次會面時提供鑰匙予寵物保姆以致寵物保姆需於另一日親身前往拿取鑰匙。情況二：客戶要求在服務結束後寵物保姆需於另一日親身前往某地交還鑰匙。
• 為了保障客人和寵物的利益，如服務期間原定的寵物保姆無法提供服務，在取得客人同意後，我們有權轉交鑰匙給另一位寵物保姆以繼續提供服務。
• 我們不會對枯萎、死亡或不健康的植物負責。寵物保姆將會盡最大的努力遵循您的書面指示工作，但若結果不盡如意，我們不予負責。
• 若因超出寵物保姆控制範圍的事件而對客戶的房屋造成損害，Pet Sitting Diary 不對此負責。這些事件包括但不限於滲漏、電路問題及自然災害。在這等情況下，Pet Sitting Diary 會首先聯絡客戶或其緊急聯絡人後才作出行動。所有維修以及相關的費用需由客人支付，若相關費用由 Pet Sitting Diary 暫時墊付，客人須於10日內向 Pet Sitting Diary 全額歸還。
• 為了保障客人的家居安全，我們建議客人在服務開始前，應先做好適當的保安措施，並先把貴重物品妥善收好，如有需要，客人可向我們租借攝像機並安裝於屋內，讓客人隨時可以透過智能手機得悉家中情況。
• 服務開始前，客人須把危險物品妥善收好，避免寵物接觸。如有需要，客人請在適當位置安裝圍欄。為了保障寵物安全，我們建議客人安裝窗網以防止意外發生。若寵物因缺乏家居安全措施而走到戶外，導致受傷、丟失或死亡，我們恕不負責。
• 寵物主人須提供一切照顧其寵物所需的日用品，例如糞便鏟、貓砂盆、食物、藥物及頸圈等。
• 寵物主人授權予寵物保姆購買為完成職責所需的物品。寵物保姆會在購買物品前，先通知寵物主人相關事宜。寵物主人同意為該物品的費用負責，並在10日內把有關費用歸還給寵物保姆。
• 如果香港天文台掛起八號風球或以上的暴風訊號或黑色暴雨警告訊號，寵物保姆將不能保證按時抵達客人的家中照顧寵物。但寵物保姆會盡力在惡劣天氣來臨前或在惡劣天氣過後盡快前去照顧您的寵物。
• 若遇上災難或危機，寵物保姆會盡力協助疏散您的寵物，並照顧牠們的安全。
• 當客人付款並確立預約，便即允許寵物保姆在雙方同意的時間內進行探訪並進入客人家居而無須另外簽署任何授權書或文件。
• 當寵物保姆認為閣下的寵物會對其自身的安全或健康構成威脅，我們保留隨時終止服務的權利。
• Pet Sitting Diary 會以可靠、專業和誠信來提供本合約載明的服務。鑒於服務是本合約的明示條件，客戶同意除了因疏忽而提出的賠償外，並不會向公司及其寵物保姆提出任何索償及追究的權利。
• 如果寵物在服務期間出現生病或受傷的徵狀，或遭遇意外而需尋求獸醫服務，寵物主人准許寵物保姆把寵物帶到獸醫診所進行治理。寵物保姆會第一時間通知客人相關情況，並讓客人決定是否需要把寵物帶到指定獸醫診所治理。如未能成功聯絡客人，寵物保姆會根據當前情況，作出判斷。
• 寵物主人明白寵物保姆會盡最大努力防止意外發生和預防寵物受傷，但亦不能排除意外發生或受傷的可能。Pet Sitting Diary 及相關的寵物保姆並不會對獸醫護理員的決定、寵物的健康或死亡負上責任。
• 寵物主人同意承擔全部獸醫服務的費用，包括但不限於診斷、治療、醫療用品和寄宿費用。寵物主人亦同意承擔 Pet Sitting Diary 進行緊急運送、監督或聘請緊急護理人員等所產生的特別服務費用。這些費用須於事件發生後10日內全數歸還給 Pet Sitting Diary。
• 當寵物在服務開始前出現任何受傷或潛在疾病時，寵物主人應馬上通知 Pet Sitting Diary。如果寵物出現傳染病或潛在傳染疾病的風險，Pet Sitting Diary 保留撤銷服務的權利。
• 一經付款，即表示客人已經完全閱讀並接受以上的條款及細則。